Tips Kewangan
Program Kewangan
Aduan Terhadap Perkhidmatan Institusi Kewangan |
Monday, 18 July 2011 23:03 |
Kebanyakan aduan terhadap perkhidmatan institusi kewangan yang sering diterima adalah berkaitan dengan caj tersembunyi kad kredit iaitu apabila para pengguna tidak diberitahu dengan lebih awal mengenai caj tesebut ketika mendaftar untuk perkhidmatan kad kredit, terma perjanjian yang tidak adil contohnya seperti peruntukan “..kadar faedah akan berubah secara automatik kepada kadar yang lebih tinggi sekiranya gagal membuat pembayaran..” serta pungutan hutang secara tidak beretika.
Sekiranya anda ingin membuat aduan terhadap institusi kewangan anda, anda perlu mengajukan masalah anda kepada pegawai atau jabatan yang berkenaan di dalam institusi berkenaan terlebih dahulu untuk mendapatkan penyelesaian.
Seandainya masalah anda tidak dapat diselesaikan, anda boleh membuat aduan rasmi di Unit Aduan institusi kewangan anda. Kebiasaannya, institusi yang terlibat akan memberi maklum balas dalam jangka masa dua minggu dari tarikh aduan diterima bergantung kepada kerumitan aduan tersebut. Surat pemberitahuan yang menyatakan aduan masih dalam penelitian akan dihantar kepada anda jika masa yang diambil lebih lama. Setelah penelitian aduan selesai, institusi berkenaan akan memberikan maklum balas secara bertulis. Namun, jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan yang dibuat oleh institusi tersebut, anda boleh membuat aduan di Biro Pengantaraan Kewangan (BPK).
Biro Pengantaraan Kewangan Biro Pengantaraan Kewangan (BPK) adalah sebuah badan bebas yang ditubuhkan bagi membantu menyelesaikan pertikaian di antara anda dengan institusi kewangan seperti bank perdagangan, bank islam, syarikat insurans dan pengendali takaful. BPK merupakan satu saluran alternatif untuk menyelesaikan pertikaian berkaitan perbankan/kewangan, insurans atau takaful secara percuma selain daripada mendapatkan penyelesaian di mahkamah.
Jenis-jenis aduan yang dikendalikan di BPK
Alamat : Pengantara E-mel : This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it Bagi mendapatkan maklumat lanjut tentang BPK, anda boleh melayari laman web BPK di www.fmb.org.my.
Bank Negara Malaysia Anda juga boleh mengajukan aduan anda kepada Bank Negara Malaysia (BNM) sekiranya aduan yang dibuat tidak terletak di bawah bidang kuasa BPK melalui BNMTELELINK atau BNMLINK. BNMTELELINK dan BNMLINK adalah dua pusat perhubungan di BNM yang mengendalikan pertanyaan orang awam mengenai aduan terhadap institusi yang dikawal selia oleh BNM. BNMTELELINK boleh dihubungi melalui telefon, e-mel, surat atau faks. BNMLINK merupakan pusat perhubungan bagi pelawat yang mengunjungi BNM. BNMTELELINK melengkapkan perkhidmatan di kaunter yang disediakan oleh BNMLINK kepada orang ramai. Jenis-jenis aduan yang dikendalikan oleh Bank Negara Malaysia BNM mengendalikan semua jenis aduan berkaitan kewangan kecuali seperti berikut:
E-mel: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it |
Last Updated on Monday, 18 July 2011 23:07 |